پاسخ به پرسش‌های شما مایه افتخار ماست

سفارش

چگونه سفارش ثبت کنم؟

جهت ثبت سفارش در سامانه اسنپ‌فود با انتخاب آدرس یا جست‌وجوی محله خود، لیست رستوران‌هایی که به شما سرویس می‌دهند را مشاهده می‌کنید. با توجه به اطلاعات ثبت شده در پروفایل هر رستوران، مشاهده منو و نظرات سایر کاربران می‌توانید انتخاب مناسبی داشته باشید. بعد از تکمیل سبد خرید، از شما خواسته می شود تا وارد حساب کاربری خود شوید یا حساب کاربری جدید بسازید. با انتخاب آدرس مورد نظر و انتخاب نحوه پرداخت (اگر کد تخفیف دارید در همین مرحله در قسمت کد تخفیف وارد و اعمال کنید) وارد درگاه بانکی مورد نظر شوید و مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید. با ثبت موفق سفارش، زمان انتظار برای تهیه و ارسال سفارش به شما نمایش داده می‌شود.


چرا امکان ثبت سفارش نقدی برای من وجود ندارد؟

درصورتی که شما برای اولین بار از سامانه اسنپ‌فود استفاده می‌کنید، امکان ثبت سفارش نقدی برای شما وجود ندارد. با ثبت شدن اولین سفارش از سمت شما، حساب کاربری شما فعال شده و در سفارش‌های بعدی امکان ثبت سفارش به صورت نقدی نیز خواهید داشت.
علاوه بر این ممکن است که برخی از رستوران‌ها امکان پرداخت نقدی را در اسنپ‌فود نداشته باشند.


چرا سفارش نقدی با مبلغ بیشتر از ۵۰،۰۰۰ تومان نمی‌توانم ثبت کنم؟

این سقف سفارش نقدی بنا به درخواست رستوران‌ها و بررسی پرداخت‌های نقدی تعیین شده است.


کد تخفیف

از کجا کد تخفیف دریافت کنم؟

تخفیفات با توجه به کمپین‌های مختلف در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد. هم‌چنین بسته‌های خدماتی جهت کاهش هزینه‌های سفارش‌های شما در سایت وجود دارد.


چرا کد تخفیف اعمال نمی‌شود؟

در صورت اعمال کد تخفیف با توجه به پیغام نمایش داده شده توسط سیستم مشکل احتمالی از قبیل انقضای کد، اشتباه بودن کد، غیرقابل استفاده بودن کد برای این رستوران یا سفارش به شما گزارش می‌شود.


کد تخفیف را کجا وارد کنم؟

بعد از تکمیل سبد خرید، انتخاب آدرس و انتخاب نحوه پرداخت آنلاین، کد تخفیف خود را داخل باکس کد تخفیف وارد کرده و از گزینه اعمال کد استفاده کنید و با استفاده از روش پرداخت آنلاین سفارش خود را تکمیل کنید.
حتما به توضیحات کد تخفیف دریافت شده و شرایط استفاده از آن توجه کنید.


کد تخفیف ارسالی را گم کرده ام. از کجا می‌توانم پیدا کنم؟

به دلیل متعدد بودن و تنوع کمپین‌ها و مجموعه‌هایی که برای ارائه این تخفیفات با مجموعه اسنپ‌فود همکاری می‌کنند، ارسال مجدد کدهای تخفیف ممکن نیست. تعداد خاصی از این کدها در پروفایل شما قسمت کدهای کمپین ثبت شده است.


چرا کد تخفیف کمتر از مبلغ اعلام شده از سفارشم کسر کرد؟

کدهای تخفیف، درصد اعلام شده تا سقف خریدی که در توضیحات کد درج شده را از سفارش شما کسر می‌کنند. به عنوان مثال کد تخفیف ٪۲۵ تا سقف خرید ۲۰،۰۰۰ تومان، درصورتی که سبد خرید شما ۲۰،۰۰۰ تومان یا بیشتر از این مبلغ باشد نهایتا مبلغ ۵۰۰۰ تومان از سفارش شما را کسر می‌کند.


در هر سفارش از چند کد تخفیف می‌توانم استفاده کنم؟

در هر سفارش فقط از یک کد تخفیف می‌شود استفاده کرد. اما اگر رستوران انتخابی شما تخفیف داشته باشد، این تخفیف‌ها با هم جمع می‌شوند.


بسته خدماتی چیست؟

بسته‌های خدماتی اسنپ‌فود شامل تخفیف برای هزینه ارسال سفارش شما تا مبلغ ۳۰۰۰ تومان به مدت یک‌ ماه و هم‌چنین ٪۲۰ تخفیف تا سقف ۳۰،۰۰۰ تومان در ۱۰ سفارش شما طی مدت یک ماه بعد از خرید بسته هستند. توضیحات بیشتر و امکان خرید در بخش پایینی صفحه اول سایت قسمت بیشتر بدانید > بسته‌های خدماتی اسنپ‌فود وجود دارد.


چرا تخفیف رستوران و یا کد تخفیف روی سفارش نقدی (پرداخت در محل) اعمال نشد؟

تمام تخفیف‌های مجموعه اسنپ‌فود فقط برای سفارش‌های پرداخت آنلاین است.


حساب شرکتی

نحوه ثبت شرکت و استفاده از خدمات شرکتی به چه صورت است؟

درصورتی که شما مشتری محترم درخواست استفاده از تخفیفات شرکتی اسنپ‌فود را برای مجموعه خود دارید، لطفا اطلاعات مورد نیاز در لینک زیر را تکمیل و ارسال کنید تا همکاران ما جهت ارائه این خدمات با شما تماس بگیرند:

https://snappfood.ir/landing/hamkaran/registration

نحوه اضافه شدن به لیست شرکتی به چه صورت است؟

بعد از تایید مشخصات شرکت شما، لینک ثبت کاربران در اختیار مجموعه شما قرار می‌گیرد. که با دریافت این لینک از مسئول ثبت شرکت و یا درخواست این لینک از طریق صفحه چت آنلاین سایت اسنپ‌فود، می‌توانید اقدام به ثبت نام در این لیست کنید.


چرا خدمات شرکتی برای آدرس‌های دیگر من لحاظ نمی‌شود؟

این تخفیفات فقط برای آدرس اعلام شده از طرف مجموعه شما در زمان ثبت نام بوده و در صورت انتخاب آدرس‌های دیگر خود امکان استفاده از تخفیف را ندارید.


آیا می‌توانم هم‌زمان عضو چند شرکت باشم؟

خیر. هر کاربر فقط امکان استفاده از تخفیفات یک شرکت را دارد.


محدوده

چرا نمی‌توانم از رستورانی که قبلا ثبت سفارش ثبت کردم، سفارش ثبت کنم؟

درصورتی که موقعیت ثبت شده مکانی روی نقشه با آدرس ثبت شده مطابقت دارد و بازهم امکان ثبت سفارش از رستوران را ندارید، رستوران مد نظر شما محدوده سرویس‌دهی خود را تغییر داده و برای محدوده مورد نظر شما ارسال ندارد. با جست‌وجو رستوران‌های نزدیک‌تر و انتخاب رستوران دیگر می‌توانید سفارش خود را از اسنپ‌فود ثبت کنید.


پرداخت

پرداخت آنلاین؟

برای پرداخت آنلاین در خریدهای اینترنتی احتیاج به کارت بانکی عضو سیستم شتاب و فعال بودن رمز اینترنتی (رمز دوم) این کارت دارید. بعد از ورود به حساب کاربری خود در اسنپ‌فود و تکمیل سبد خرید خود، با انتخاب نحوه پرداخت آنلاین و درگاه بانکی مورد نظر خود می‌توانید پرداخت را با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز درگاه بانکی انجام دهید.


تراکنش ناموفق چیست؟ و از چه طریق قابل پیگیری است؟

درصورتی که فرایند پرداخت آنلاین شما دچار مشکل شود و وجه کسر شده از حساب بانکی شما به سایت پذیرنده (اسنپ فود) منتقل نشود، یک تراکنش یا پرداخت ناموفق صورت گرفته است که این مبلغ کسر شده با بررسی توسط درگاه انتخاب شده به حساب شما برگشت می‌خورد. (این فرایند نهایتا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد و درصورتی که بعد از گذشت این زمان، وجه به حساب شما برگشت داده نشد، می‌توانید با شماره تماسی که پشت کارت بانکی شما درج شده تماس بگیرید و این موضوع را بررسی کنید)


چرا بعد از ورود به درگاه مبلغ تخفیف درنظر گرفته نشد؟

درصورتی که بعد از اعمال و کسر شدن مبلغ تخفیف اقدام به تغییر سبد خرید نمایید و یا اینکه صفحه وب را بازیابی (refresh) نمایید، تخفیف اعمال شده هنگام ورود به درگاه بانکی برای شما لحاظ نمی‌شود.


چرا اطلاعات بانکی من در درگاه پرداخت ثبت شده؟

ثبت مشخصات بانکی شما در درگاه پرداخت متصل به شماره همراه شماست و اطلاعات ضروری مانند رمز دوم و کد cvv2 در این درگاه ثبت نمی‌شود. این کار توسط درگاه پرداخت (با مجوز بانک مرکزی) و فقط جهت سهولت و تسریع در پرداخت شما است و هیچ‌گونه خطر امنیتی برای پرداخت های شما ندارد.